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    我為群眾辦實事---記工行福州長樂支行最美客服經理陳逸凡

    時間:2022-06-24 13:16:01  來源:銀行界網  供稿單位:工行福州分行  作者:鄧玉瑤

      在平凡崗位上干出不平凡業績

      在青春賽道上跑出最好的成績

      他叫陳逸凡,三年前帶著對未來的美好期望,加入了中國工商銀行,成為工行長樂支行客服經理隊伍中的一員。領導和同事們的幫助下,他對自身的崗位有了全新的認識,從全新的角度重新審視自己,思索自己人生的價值觀,以飽滿的熱情、積極的心態、腳踏實地的工作態度,在平凡崗位上干出不平凡業績,在青春賽道上跑出最好的成績。

      作為一名普通的基層員工,他用心服務,微笑熱情接待客戶,認真對待每一筆業務是最基本的工作原則,雖千篇一律,但他卻造就著屬于自己的“偉大”,堅守著銀行人的初心。疫情期間,他了解到某單位有代發工資需求,卻因防控規定無法外出辦理業務。由于事發緊急,在得知情況后他立即向支行領導匯報,在上級行相關部門溝通后決定由支行營業部上門服務。網點負責人向支行領導建議,由細心的他和另一個同事一起將所需材料整理齊全后上門辦理業務。他當日往返長樂與福州有近百公里的路程,身體雖疲憊,但解決了單位的燃眉之急,收到客戶的感謝和對工商銀行服務的認可,他覺得很值得。因為想客戶所想,急客戶所急,高效率、高水平地為客戶服務是他的理念。

      他堅持拓展與維護并重,留心客戶的需求,樹立 “營銷無小事”的觀念,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成各項任務。依靠團隊的力量、集體的智慧,貫徹“擼起袖子加油干”的內核,在長樂支行這個奮進的團隊中與每一個有著共同夢想的同事一起奮勇拼搏。在團隊的帶領和同事的幫助下,多次參與延伸終端、發展普卡推廣融E行、三代社?ǖ裙ぷ,多項業務取得優異成績。

      他還時常利用自身所學的編導專業技能服務行里工作,在省分行部門指導下拍攝制作“對公開戶環節風險防范”“借記卡換卡不換號微課”“簡化提取已故存款人小額存款微課”等視頻作品在總行工銀研修中心展播;在省分行團委指導下,拍攝了《團史青年說·做一顆永不生銹的螺絲釘》參展視頻,在疫情期間還拍攝制作了“長樂工行抗擊疫情”視頻。他成長為行里同事可以信任的親密伙伴、行里領導可以依賴的得力助手,在自己的崗位上綻放著屬于自己的光彩,貢獻自己的一份力量,個人連續榮獲“福州分行2020年度優質服務明星”“福州分行2021年度優質服務明星”稱號。 

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