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    心系客戶上門服務,網點關懷溫暖人心

    時間:2022-06-27 09:55:28  來源:銀行界網  供稿單位:珠海建行  

      珠海建行斗門支行營業部有這樣一群敬業的建行人,他們工作在網點一線,用最真誠的微笑,最專業的技能,最暖心的服務,接待每一位客戶。他們用無數小事筑就起石灘建行的“溫暖”形象,得到客戶一致好評。在這里,每天都有溫暖的故事發生。

      一件件小事,一句句關懷,一個個暖心的舉動,都體現著珠海建行斗門支行“以人民為中心”的服務理念。6月的一個暴雨天,一位中年男性客戶奔進網點,身上早已被雨水滲透,“你好,我的銀行卡出不了,你說怎么辦?”焦急地詢問大堂經理,告知銀行卡被ATM吞了。

      大堂經理小黃見狀,立即上前迎接,為客戶遞去紙巾和熱茶,并安撫客戶:“這位先生,您別著急,這事沒關系的,我們可以去把卡取出來,您帶身份證過來領卡就行了。”客戶一聽,面露難色,吞吞吐吐地接著說:“這是我母親的卡,她已經八十好幾了,腿腳不便出不了門,我拿她的身份證來可以嗎?”按照業務規定,領卡業務原則上由人辦理,不允許代辦,但是客戶年事已高,無法親自前來網點,確實是個難題。

      大堂經理小黃聽聞,立即將此事反映給營運副行長和網點負責人,經請示,決定以上門服務方式,協助客戶本人完成業務辦理。當天便與客戶協商了上門服務的時間。第二天,珠海建行斗門支行營業部兩名員工攜帶相關材料前往客戶家中,為老人家辦理相關業務。在辦理過程中,該行員工仔細核對各項材料的真實性與完整性,全程進行錄音錄像,保證了業務辦理程序的合規性,取得了客戶的好評與認可。離開客戶家時,老人家用熟悉的斗門話夸贊道:“阿婆多謝你們兩個靚仔、靚妹!你們好犀利!”

      看似微不足道的一件小事,充分發揮了珠海建行服務客戶,服務群眾的社會作用,向需要幫助關懷的老年人群體傳遞了建行的溫暖。珠海建行一直以來堅持“以客戶為中心”,想客戶之所想,為客戶辦實事。未來的日子,珠海建行將繼續秉持“客戶至上,注重細節”的服務理念,優化行內資源配置,承擔社會責任,為客戶提供更好更便捷的服務。

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