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    尊老敬老,讓金融服務有溫度

    時間:2022-06-28 08:52:59  來源:銀行界網  供稿單位:珠海建行  

      “老吾老以及人之老”自古有之,尊老敬老、關愛老人,是我們中華民族的傳統美德,更是建設銀行勞動者港灣踐行社會責任,傳遞大愛情懷的莊嚴承諾。

      “請A007號到2號窗口!麻煩請A007號到2號窗口!”

      柜員往柜臺外四處尋找客戶,叫號聲過了好一會兒,一位白發蒼蒼的老奶奶才緩緩來到柜臺面前。柜員小陳微笑道,“您好,請坐。請問您辦理什么業務呢?”。 奶奶并沒有馬上回應,于是小陳提高聲量再詢問了一次,但是奶奶好像還沒聽清楚。“小姑娘,我耳有點背,聽不清楚,麻煩你大點兒聲!” 奶奶忸怩不安道。柜員耐心的回應著,并提高了聲量:“奶奶,沒關系,那我大聲點兒!您聽著!”

      在柜員細心的指引下,終于到了屏幕確認那步,小陳卻又犯了難。“奶奶,麻煩您點下綠色的確認鍵。”奶奶抬起顫顫巍巍的手,在屏幕上來回摸索了好一會兒,遲遲未找到。見狀,小陳站起身來伸長脖子湊到玻璃前,用手示意,“奶奶,您按這兒。”在小陳的反復提示下,奶奶終于按下了按鍵,小陳才長長地舒了口氣。為了方便她簽名,小陳把紙質憑證客戶簽名欄位提前做了標記。“奶奶,麻煩您在左下角打勾的地方簽名。” 奶奶猶豫道,“這字太小了,我……”。 “奶奶,我們勞動者港灣有老花眼鏡,拿給您試試。”最后總算順利地辦完了業務。離柜前奶奶懊惱道,“唉,人老了,這眼睛耳朵都不好使,總是給其他人添麻煩。今天謝謝你啊,小姑娘”。 “奶奶,不麻煩,下次您要來辦業務直接找我就好”。

      因為小陳細致用心的服務,溫暖了奶奶的心,自從那以后,奶奶每次來辦業務都會捎上吃的。幾塊巧克力,一個月餅,幾顆梅子……小小的零食滿載著奶奶的心意,也是對小陳優質服務的肯定。

      在科技高速發展的現代社會,老人群體往往被邊緣化,對大多數人而言的方便可能給他們造成不便。尊老敬老是中華民族的傳統美德,也是金融服務者的必修課。在老齡客戶眼里,優質的服務往往只需要服務者微笑的鼓勵,肯定的眼神,耐心的引導。珠海建行將不忘初心,牢記使命,讓小小的網點,暖暖的勞動者港灣,成為老年客戶與外界溝通的重要窗口,在細微之處彰顯大行擔當。

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