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跨越數字鴻溝 彰顯金融溫度 中信銀行信用卡“動卡空間APP長輩版”溫暖上線

時間:2021-12-31 15:47:27  來源:銀行界網  

   近日,中信銀行信用卡“動卡空間APP長輩版”正式上線,以全新的適老化改造,為廣大銀發人群提供界面友好、操作便捷、服務有溫度的金融體驗。該版本從老年用戶的實際需求出發,采用大字體、大圖標、大按鈕設計,方便老年客戶操作;新增金融知識小百科、反詐騙宣傳等相關內容,幫助老年客戶更好的理解金融知識;采用生物識別、大數據風控等各項安全防護技術手段,幫助老年客戶保障個人信息及財產安全。

   當前,我國60歲以上老年人口占比高達18.7%,標志著我國已步入輕度老齡化社會。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)公布的數據顯示, 我國60歲及以上老年群體的網絡普及率僅為38.6%,老年人面臨的“數字鴻溝”問題已引發社會廣泛關注。2021年12月28日,中國銀保監會發文指出,要堅持以人民為中心的發展思想,加強金融消費者權益保護,注重提升金融服務適老化水平,推動銀行保險機構從老年消費者需求出發,優化傳統服務和智能化服務,不斷提高金融服務人民群眾的廣度與深度。

   對此,中信銀行信用卡中心積極開展“動卡空間APP”適老化改造專項行動,全新推出的“動卡空間APP長輩版”,主要從三個方面解決老年客戶運用智能技術遇到的困難。首先,以工信部《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》和老年客戶的實際需求為準則,采取了“大字體”、“大圖標”、“高對比度文字”等全新設計語言,提供“一鍵找客服”、“語音輸入”等多種無障礙功能,幫助老年用戶更好地使用APP和信用卡。其次,全面提升服務便利化水平,為老年客戶突出了積分兌換專區、金融知識小百科等相關內容,通過展示各類快捷易懂等操作指引及介紹,不斷提升老年客戶的用卡體驗,傳遞有溫度的服務品牌理念。此外,多措并舉強化老年客戶信息安全,個人信息收集遵循“最小必要原則”,同時通過應用生物識別、大數據風控等各項安全防護技術手段,為老年客戶提供安全的互聯網服務,保障個人信息及財產安全。

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動卡空間APP長輩版設計界面

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動卡空間APP長輩版主打語音輸入、生活優惠等方便老年客戶使用的功能和場景

   未來,中信銀行信用卡中心將在現階段適老化改造工作的基礎上,進一步深化“我為群眾辦實事”工作要求,持續優化產品與服務體系,完善專屬服務體驗,打造老年客戶專屬的金融產品和權益體系,豐富老年客戶生活消費需求場景,為助力老年客戶在智能手機終端,輕松獲享定制化的貼心服務,以適老化的“小改造”,為銀發一族帶來跨越數字鴻溝的“大幸福”。

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